Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 janvier 2026

Au Fil des Pins (EI Stéphanie Ragot - RCS Auch n° 751 318 478) accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Le responsable du traitement des données est :

  • Raison sociale : EI Stéphanie Ragot
  • Adresse : 5, rue Léonard de Vinci, Lot Bellevue, 32330 Gondrin
  • Email : contact@aufildespins.com
  • RCS : Auch n° 751 318 478

2 - DONNÉES COLLECTÉES

Nous collectons les données personnelles suivantes :

Lors de la création de compte et de la passation de commande :

  • Nom et prénom
  • Adresse email
  • Adresse postale (facturation et livraison)
  • Numéro de téléphone
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par nos prestataires)

Lors de la navigation sur le site :

  • Données de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)
  • Données de navigation via cookies (avec votre consentement)

Lors de l'inscription à la newsletter :

  • Adresse email
  • Prénom (optionnel)

3 - FINALITÉS DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des commandes : traitement, préparation, expédition et suivi de vos commandes
  • Gestion de la relation client : réponse à vos demandes, service après-vente, gestion des retours et remboursements
  • Gestion des paiements : traitement sécurisé des transactions
  • Marketing : envoi de newsletters, offres promotionnelles (avec votre consentement)
  • Amélioration du site : analyse statistique de la fréquentation et de l'utilisation du site
  • Respect des obligations légales : comptabilité, facturation, lutte contre la fraude

4 - BASE LÉGALE DU TRAITEMENT

Le traitement de vos données repose sur :

  • L'exécution du contrat : pour la gestion de vos commandes
  • Votre consentement : pour l'envoi de newsletters et l'utilisation de cookies non essentiels
  • L'intérêt légitime : pour la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services
  • Les obligations légales : pour la comptabilité et la conservation des données de facturation

5 - DESTINATAIRES DES DONNÉES

Vos données personnelles sont destinées à :

  • Au Fil des Pins et ses employés habilités
  • Nos prestataires de services :
    • Shopify : hébergement du site et gestion de la boutique en ligne
    • Shopify Payments : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay 
    • Klarna : solution de paiement fractionné (les clients sont redirigés vers Klarna pour finaliser leur paiement en plusieurs fois)
    • PayPal : traitement sécurisé des paiements PayPal
    • Transporteurs : expédition des commandes
    • TPOP : impression et production des produits à la demande
    • Shopify: gestion des campagnes email marketing
    • Judge.me : gestion des avis clients
    • Google Analytics : analyse statistique du site

Ces prestataires sont situés dans l'Union Européenne ou garantissent un niveau de protection adéquat des données conformément au RGPD.

6 - DURÉE DE CONSERVATION

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

  • Données de compte client : pendant toute la durée de la relation commerciale et 3 ans après la dernière commande
  • Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
  • Données de prospection : 3 ans à compter du dernier contact
  • Cookies : maximum 13 mois
  • Données de navigation : 25 mois

7 - VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données
  • Droit de rectification : corriger vos données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
  • Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement
  • Droit de définir des directives : relatives au sort de vos données après votre décès

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

  • Par email : contact@aufildespins.com

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois maximum. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

8 - SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données et les protéger contre toute destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisé :

  • Chiffrement SSL/TLS pour les transactions
  • Accès restreint aux données personnelles
  • Hébergement sécurisé chez Shopify
  • Sauvegardes régulières
  • Prestataires de paiement certifiés PCI-DSS

9 - COOKIES

Qu'est-ce qu'un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d'un site internet. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

Types de cookies utilisés :

Cookies essentiels (ne nécessitent pas de consentement) :

  • Cookies de session pour le fonctionnement du panier
  • Cookies d'authentification pour la connexion à votre compte
  • Cookies de sécurité

Cookies analytiques (nécessitent votre consentement) :

  • Google Analytics : mesure d'audience et analyse du trafic

Cookies marketing (nécessitent votre consentement) :

  • Cookies de personnalisation
  • Cookies de remarketing (Google)

Gestion des cookies : Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies via le bandeau de consentement présent sur le site ou en paramétrant votre navigateur.

Paramétrage du navigateur :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
  • Edge : Paramètres > Confidentialité > Cookies

La durée de conservation des cookies est de 13 mois maximum.

10 - TRANSFERTS DE DONNÉES HORS UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

  • Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission Européenne, ou
  • Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission Européenne)

11 - MINEURS

Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous.

12 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

13 - CONTACT

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, contactez-nous :

  • Email : contact@aufildespins.com

Délégué à la Protection des Données : Stéphanie Ragot - contact@aufildespins.com